Tham khảo

Quyền lợi và trách nhiệm của bạn tại 11au

Trang pháp lý này tóm tắt những điều khoản quan trọng bạn cần biết khi sử dụng tài khoản 11au — từ quy định tài khoản, xử lý dữ liệu, đến quyền liên hệ chỉnh sửa thông tin.

Điều khoản tài khoảnChính sách dữ liệuQuyền liên hệ hỗ trợPhạm vi áp dụng pháp lý
11au Quyền lợi và trách nhiệm của bạn tại 11au
LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ cho vấn đề pháp lý

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, yêu cầu xóa dữ liệu hoặc cần xác nhận quyền tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 11au tiếp nhận trực tiếp qua các kênh dưới đây. Ghi rõ loại yêu cầu để được xử lý nhanh hơn.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Kênh nhanh nhất cho mọi yêu cầu pháp lý — nhắn tin trực tiếp qua biểu tượng chat ở góc màn hình, hỗ trợ tiếng Việt.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email nội bộ để được phản hồi có xác nhận — phù hợp cho khiếu nại tài khoản hoặc yêu cầu dữ liệu.

Telegram

Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của 11au để hỏi về trạng thái tài khoản, giao dịch ví điện tử hoặc điều khoản áp dụng.

BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Cách 11au bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Bảo mật tài khoản và minh bạch dữ liệu là hai yếu tố chúng tôi xây dựng từ đầu. Dưới đây là những cam kết thực tế bạn có thể kiểm chứng qua hành động, không phải lời hứa.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL — không bên thứ ba nào đọc được ngoài phạm vi xử lý nội bộ.

Cookie và theo dõi

Chúng tôi dùng cookie để lưu phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm trên điện thoại. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được lưu theo thời hạn quy định. Khi bạn gửi yêu cầu xóa, chúng tôi xử lý trong vòng thời gian hợp lý và xác nhận qua kênh đã đăng ký.

Xác minh và OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc thực hiện rút tiền, hệ thống yêu cầu xác minh OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký — thêm một lớp bảo vệ thực tế.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý

Các câu hỏi dưới đây xoay quanh quyền tài khoản, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng — những vấn đề thực tế bạn có thể gặp khi dùng 11au.

Điều khoản áp dụng cho mọi người dùng đã mở tài khoản tại 11au và sử dụng dịch vụ tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép truy cập.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, ghi rõ loại dữ liệu cần xóa. Chúng tôi xác nhận và xử lý theo thời hạn quy định.

Thông tin giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money chỉ được dùng để xử lý nạp/rút nội bộ. Không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua kênh nội bộ tài khoản trước khi có hiệu lực. Bạn nên kiểm tra trang này định kỳ để cập nhật.

Liên hệ live chat hoặc Telegram để biết lý do và các bước khiếu nại. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ xem xét và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Có dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và cải thiện trải nghiệm. Cookie không cần thiết có thể tắt trong cài đặt trình duyệt của bạn.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.