Tham khảo

Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào

Trang này giải thích rõ dữ liệu nào 11au thu thập khi bạn mở tài khoản, nạp tiền qua MoMo hoặc ZaloPay, hay truy cập sảnh trên điện thoại.

Dữ liệu tài khoản được mã hóa SSLKhông chia sẻ thông tin ví điện tửQuyền xem và yêu cầu xóa dữ liệuLiên hệ hỗ trợ để khiếu nại về quyền riêng tư
11au Thông tin của bạn được chúng tôi bảo vệ như thế nào
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Gửi yêu cầu về quyền riêng tư

Nếu bạn muốn xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ trực tiếp qua các kênh dưới đây. Đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi yêu cầu của bạn và xác nhận các bước xử lý cụ thể cho từng loại dữ liệu — từ thông tin tài khoản đến lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money.

Live Chat Nhắn trực tiếp trên trang — đội hỗ trợ tiếng Việt sẽ tiếp nhận yêu cầu về dữ liệu và hướng dẫn các bước xử lý.
Email hỗ trợ Gửi email mô tả loại dữ liệu bạn muốn truy cập hoặc xóa; chúng tôi phản hồi kèm xác nhận tiến trình xử lý.
Tài khoản của bạn Vào phần cài đặt tài khoản trên ứng dụng hoặc trình duyệt để xem và chỉnh sửa thông tin cá nhân đã lưu.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Cách 11au xử lý và bảo vệ thông tin của bạn

Mỗi phiên đăng nhập đều chạy qua kết nối mã hóa SSL. Chúng tôi áp dụng xác thực hai bước qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký, giúp ngăn truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Thông tin ví điện tử chỉ được dùng để đối chiếu giao dịch nội bộ và không được chuyển ra ngoài hệ thống.

Mã hóa SSL

Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11au được mã hóa SSL — thông tin đăng nhập và giao dịch không truyền dạng thô.

Xác thực OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều yêu cầu OTP gửi về số điện thoại đăng ký, hạn chế truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Lưu trữ có thời hạn

Dữ liệu giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo thời hạn quy định; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình nội bộ.

Quyền của bạn

Bạn có thể yêu cầu xem toàn bộ dữ liệu cá nhân đang lưu, chỉnh sửa thông tin không còn chính xác, hoặc đề nghị xóa tài khoản qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Câu hỏi về chính sách quyền riêng tư

Dưới đây là những thắc mắc phổ biến nhất về cách 11au thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat để được giải đáp trực tiếp.

Chúng tôi lưu email, số điện thoại, thông tin thiết bị và mã giao dịch nạp/rút. Mật khẩu ví MoMo, ZaloPay hay Viettel Money của bạn không bao giờ được lưu trên hệ thống.

Không chia sẻ vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chuyển cho đối tác xử lý thanh toán để xác nhận giao dịch, và chỉ ở mức tối thiểu cần thiết.

Có. Gửi yêu cầu qua live chat hoặc email hỗ trợ, nêu rõ thông tin tài khoản. Chúng tôi sẽ xác nhận các bước xử lý và thời gian hoàn tất theo quy định hiện hành.

Cookie duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ bạn chọn. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không mất quyền truy cập sảnh chơi.

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới, hệ thống gửi OTP về số điện thoại đăng ký. Nếu bạn nhận OTP mà không thực hiện đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và báo hỗ trợ.

Chính sách này áp dụng cho tài khoản đăng ký và sử dụng tại các khu vực được phép theo pháp luật địa phương. Quyền truy cập phụ thuộc vào quy định hiện hành tại nơi bạn sinh sống.
Tham khảo

Quyền riêng tư

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.